|

Desde hace un tiempo, Internet y los modelos de negocio son un tema recurrente para muchos círculos incluido el empresarial. Y como si algún ingrediente faltara, la crisis aceleró las discusiones sobre cómo ganar dinero a través de la web, ese ente del que “todos” hablan como el medio del futuro, que ya está presente y está cambiando nuestra forma de vivir y relacionarnos.
Segmentación, interactividad, comprender las necesidades del usuario, atender a las “comunidades”, ofrecer información útil y ganar credibilidad son algunas de las vertientes que se manejan como los puntos a partir de los cuales se concebirán nuevos productos para la web en los múltiples foros que en el mundo entero se organizan para tratar de entender el mercado y aprovecharlo económicamente hablando.
Uno de esos eventos fue la OME 09 (Online Marketing España) que se organizó en los primeros días de este mes de abril y en la cual se ofrecieron nuevas tendencias de cómo crear una interacción con el consumidor y estrechar la relación con él a través de la red. Aquí algunos puntos que nos ofreció el blog conexioncentral.com y que aquí les transcribimos, casi de manera íntegra.
Diez consejos de cómo acercarse a un consumidor cada vez más informado.
1. Crear una base de datos de clientes y posibles clientes creando sitios que ofrezcan información tan importante para el consumidor que se puedan recoger sus datos personales. La tendencia en este rubro son las redes sociales. Yo opino que… esto no es nada nuevo, ya muchos orientan sus bases de datos para segmentar lo más posible sus audiencias y tratar de conocerlas.
2. Conocer, analizar y dar respuesta a la experiencia del cliente mediante preguntas sobre cómo se informa el consumidor antes de tomar una decisión de compra y provocar que sea el cliente el que hable primero sobre sus motivaciones de compra y cómo aprovechar sus recomendaciones. Yo opino que… en la práctica la gente no llena este tipo de preguntas a través de un sitio a menos que se ofrezca una compensación (trivias, regalos) para obtener un feedback. No me parece una herramienta exclusiva de internet, los focus group son tan añejos como efectivos.
3. Aportar valor a la experiencia del consumidor. Comunicar la historia de la marca, tangibilizar las necesidades que satisface y no tanto el producto, y aprovechar la experiencia que tiene el consumidor con otros consumidores a través de una comunidad. Yo opino que… más que la historia de la marca, explicar la utilidad del producto y crear círculos de lealtad y credibilidad son realmente el reto a superar.
4. Hacer y demostrar responsabilidad social y con el consumidor. Que la marca transmita confianza. Yo opino que… bueno se liga con lo que escribí en el punto anterior.
5. Comunicar bien lo que se quiere vender. Emplear las técnicas del marketing directo más tradicional, tales como hacer ofertas irresistibles o llevar a la acción. Yo opino que… No cabe duda que estamos volviendo a los orígenes. Tenemos que reconocer que medios de información, agencias de marketing y publicidad realmente estábamos muy alejados del consumidor.
6. Hacer que el cliente se sienta reconocido. Yo opino que… la mejor forma de reconocerlo es permitirle ser parte de la creación o construcción de un producto.
7. No vender productos, sino satisfacer necesidades. Hacer de la compra una experiencia, un diálogo, que la compra sea la respuesta natural y facilitar la llamada a la acción.
8. Aprovechar la integración de los medios. Integrar publicidad gráfica con móvil, o marketing directo con Internet, importancia del marketing móvil para hacer posible esta integración, al igual que las redes sociales. Yo opino que… tampoco es nada nuevo bajo el sol. El reto será encontrar las estrategias más eficaces y menos invasivas para el usuario. CREATIVIDAD Y MÁS CREATIVIDAD.
9. Pensar que los clientes son tanto consumidores como co-creadores. Hoy en día, los consumidores colaboran en la comunicación de la marca, en el proceso de elaboración del producto e incluso en el desarrollo de nuevos modelos de negocio.
10. Aprovechar Internet como fuente de información. Yo opino que… Internet ya es LA fuente de información ¿?
PUES APROVECHEMOS Y DINOS TÚ QUÉ QUISIERAS VER COMO NUEVOS FORMATOS DE PUBLICIDAD EN WEB.
¿Estás cansado de los banners? ¿Los tomas en cuenta? ¿Qué producto publicitario te ha sorprendido? |